سياسة الخصوصية

تشغّل شركة GexaCloud منصة Gexa Rabt (الموقع: https://portal.gexacloud.com والتطبيق: https://chat.gexacloud.com) لتوفير حلول تواصل الأعمال عبر WhatsApp Business API، Messenger، Instagram، وصندوق وارد موحّد مبني على Chatwoot.

سياسة الخصوصية هذه توضّح ما البيانات التي نجمعها، ولماذا نعالجها، وكيف نحميها، وكيف يمكنك طلب حذفها — بما يتوافق مع متطلبات منصة Meta (Facebook) لتطبيقات المطوّرين.

قد نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مشفّرة)، اسم الشركة، ورقم الجوال عند التسجيل أو طلب التوصية.
• بيانات الفوترة والدفع: معلومات الاشتراك والفواتير. معالجة بطاقات الدفع تتم عبر مزوّد الدفع (مثل XPay) ولا نخزّن أرقام البطاقات الكاملة لدينا.
• بيانات القنوات المتصلة بـ Meta: عند ربط صفحة فيسبوك، Instagram، أو واتساب Business API، نستلم رموز الوصول (Access Tokens) ومعرّفات الصفحات/الحسابات والرسائل والوسائط اللازمة لتشغيل صندوق الوارد والرد على العملاء.
• محتوى المحادثات: الرسائل والمرفقات الواردة والصادرة بين نشاطك التجاري وعملائك عبر القنوات المتصلة.
• بيانات الاستخدام التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الخادم، وبيانات الأمان اللازمة لتشغيل الخدمة ومنع الإساءة.

• إنشاء وإدارة حسابك واشتراكك وتفعيل منصة الدردشة.
• توجيه الرسائل وعرضها والرد عليها عبر WhatsApp / Messenger / Instagram.
• معالجة المدفوعات والفواتير وإشعارات حالة الاشتراك.
• تقديم الدعم الفني وتحسين جودة الخدمة والأمان.
• الامتثال للمتطلبات القانونية ومتطلبات منصات Meta وWhatsApp.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية. لا نستخدم بيانات مستخدمي Meta التي نستلمها عبر المنصة لأغراض غير مرتبطة بتقديم الخدمة المتفق عليها.

قد نشارك بيانات محدودة مع:

• Meta Platforms: لتشغيل تكاملات Messenger وInstagram وWhatsApp Business API وفق سياساتهم.
• مزوّد الدفع (مثل XPay): لإتمام عمليات الدفع الآمنة.
• مزوّدو البنية التحتية: الاستضافة وقواعد البيانات والبريد ضمن نطاق تشغيل الخدمة.

يلتزم هؤلاء المزوّدون بمعالجة البيانات وفق عقودهم وسياساتهم الخاصة، وبالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة.

نحتفظ ببيانات الحساب والمحادثات طوال مدة الاشتراك النشط، ولمدة معقولة بعدها لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية عند انتهاء الحاجة، أو عند تنفيذ طلب حذف صالح.

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، بما في ذلك تشفير النقل عبر HTTPS، وتقييد صلاحيات الوصول، وتخزين كلمات المرور بشكل مشفّر. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.

يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية المرتبطة بخدمتنا. شرح واضح لطريقة الطلب متاح في صفحة:

تعليمات حذف البيانات / Data Deletion Instructions

يمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة على support@gexacloud.com بعنوان «طلب حذف بيانات».

حسب القوانين المعمول بها، قد يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نعالجها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها.
• سحب الموافقة حيث تعتمد المعالجة على الموافقة.

الخدمة موجّهة للأعمال والبالغين. لا نجمع عن قصد بيانات أطفال دون سن 13 (أو السن الأدنى المطبق في ولايتك القضائية). إذا علمت بوجود بيانات كهذه، تواصل معنا لحذفها.

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث». استمرار استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك على السياسة المعدّلة بالقدر الذي يسمح به القانون.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو حذف البيانات:
البريد: support@gexacloud.com
الموقع: https://portal.gexacloud.com
التطبيق: https://chat.gexacloud.com